Política de reembolso

Trocas e Devoluções – Karla Moda

Visando a satisfação dos nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente nossa política abaixo e, caso tenha dúvidas ou não concorde, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.

Ao realizar um pedido em nossa loja, você declara que tomou ciência e concorda com nossa política de trocas e devoluções.

Primeira Solicitação de Troca (Produtos que não foram adquiridos em promoção ou descontos)

  • Enviaremos um código reverso para que você poste suas peças nos Correios sem nenhum custo.

  • Após o recebimento da troca, será gerado um vale compras para que você realize um novo pedido no tamanho ou modelo desejado.

  • Para essa troca, não haverá custos de frete para você.

Troca de produtos adquiridos em promoções de 20% de desconto ou mais

  • O frete será por conta do cliente.

  • Produtos em promoção normalmente não possuem troca, porém, na Karla Moda entendemos que pode haver necessidade de troca por tamanho ou preferência.

  • O frete de envio até a loja e o frete de retorno ao cliente serão pagos pelo cliente.

  • Após recebermos o produto, será gerado um vale compras no valor pago pelo produto.

  • Ao utilizar o vale compras, o frete será cobrado.

  • A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, pelo e-mail karlamodapraia@gmail.com ou pelo nosso canal de atendimento.

Segunda Solicitação de Troca (Frete por conta do cliente)

  • Todos os custos de frete serão por conta do cliente.

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Após esse prazo, o direito à troca será perdido.

Troca Campanha Compre 3 Pague 2

  • Todos os custos de frete serão por conta do cliente.

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com etiqueta intacta e em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem.

  • A análise para confirmação do estado do produto será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento.

  • Produtos com odor, indícios de uso, modificações ou sem etiqueta não serão aceitos e ficarão retidos até pagamento do frete para retorno ao cliente.

  • Troca não pode ser convertida em devolução após solicitada.

Devolução Geral

  • Deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, pelo e-mail karlamodapraia@gmail.com ou nosso canal de atendimento.

  • Para devolução parcial na campanha Compre 3 Pague 2, o estorno será proporcional aos produtos devolvidos (exemplo: devolvendo 2 de 3 produtos, estorno proporcional ao valor pago).

  • Em caso de devolução total, todos os produtos e brindes devem ser devolvidos.

  • Produtos devem estar novos, com etiquetas intactas e na embalagem original.

  • Produtos com sinais de uso, odor, modificações ou sem etiqueta não serão aceitos.

  • Após análise, o reembolso será realizado via estorno no cartão de crédito ou depósito bancário indicado.

  • Custos de embalagem e envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

  • Caso tenha realizado troca anteriormente, não será possível solicitar devolução, apenas uso do vale compras por até 1 ano.

Reembolso

  • Reembolso por cartão de crédito será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

  • Para pagamentos por boleto ou depósito, o reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis.

  • Estornos podem levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme política das operadoras.

  • Nossa política pode ser alterada sem aviso prévio.

Contato Karla Moda

Telefone: (81) 98528-0387
E-mail: karlamodapraia@gmail.com
Endereço: R. Rossini Roosevelt de Albuquerque, 509 - Piedade, Jaboatão dos Guararapes - PE, 54410-310